運送政策

運送政策

新加坡與馬來西亞的配送費用、範圍及物流追蹤

  • 新加坡標準配送免運費。馬來西亞配送每單收取 RM10。最終運費會在付款前於結帳頁面顯示。

  • 我們會盡快處理並寄出您的訂單。以下是預計時程:

    標準處理時間

    付款確認後 1–2 個工作日內。
    • 於下午 2:00 後下單的訂單,將於下一個工作日處理。
    • 週末及國定假日下單的訂單,將於下一個工作日處理。
    • 客製化或個人化商品可能需要額外處理時間。
  • 新加坡及馬來西亞 Express 配送預計需要 3–8 個工作日。訂單處理需要 1–2 個工作日。以結帳頁面針對收貨地址顯示的預計時效為準;清關及承運商延誤可能影響到達時間。

  • 透過我們完整的追蹤系統,隨時掌握訂單狀態。

    自動追蹤通知

    出貨後,系統會自動寄送包含追蹤連結與追蹤編號的電子郵件。

    · 追蹤流程

    • 購買後立即寄送訂單確認電子郵件。
    • 出貨後寄送含追蹤資訊的出貨通知。
    • 可透過承運商網站查看即時追蹤更新。

    追蹤資訊有問題?

    如果追蹤資訊在 3 個工作日內仍未更新,請聯絡 customerservice@torras.com.sg
  • 我們配送至新加坡及馬來西亞全部 16 個州和聯邦直轄區,包括沙巴和砂拉越。請在結帳時輸入收貨地址以確認配送服務。

  • 目前提供馬來西亞跨境配送,每單運費 RM10,預計 3–8 個工作日送達。暫不配送至其他國際目的地。

  • 我訂購了多件商品,它們會同時出貨嗎?

    我們會盡力確保您的所有商品同時送達。不過,視產品情況而定,我們有時可能採用不同的配送方式,因此商品不一定會一起寄出。商品出貨後,您將收到出貨通知電子郵件。

    包裹出貨後,我還能更改配送地址嗎?

    我們會盡快將訂單寄出。商品一旦出貨,便無法修改地址。如果您發現地址有誤,請儘快聯絡我們,我們會盡力在出貨前更新。請注意,若客戶在下單超過 24 小時後取消訂單,須自行承擔可能產生的退貨運費。若因客戶提供的地址錯誤而導致包裹遺失或無法取回,相關損失將由客戶承擔。

    收到的產品與訂購內容不同時,該怎麼辦?

    請聯絡 customerservice@torras.com.sg,我們會在 1–2 個工作日內回覆您。

公司: TORRAS Singapore · LUMERROW WORKS PTE. LTD.

地址: 60 Paya Lebar Road, #06-28,Singapore 409051

電子郵件: customerservice@torras.com.sg

電話: +6590169852