Soalan Lazim
Dapatkan jawapan kepada soalan lazim tentang produk dan perkhidmatan kami
Pesanan
-
Anda boleh menghubungi kami untuk membuat perubahan sebelum pesanan dihantar. Namun, pesanan tidak lagi boleh diubah selepas bungkusan dihantar.
-
Jika anda menerima e-mel pengesahan daripada kami, pesanan anda telah berjaya dibuat. Jika tidak, pesanan mungkin gagal atau alamat e-mel yang dimasukkan tidak tepat sehingga anda tidak menerima e-mel kami.
-
Untuk pembelian pukal atau pertanyaan perniagaan berkaitan kedai ini, e-mel customerservice@torras.com.sg dengan nama syarikat atau organisasi anda, produk yang diminati, kuantiti dan keperluan penghantaran di Singapura.
-
Produk yang berbeza mungkin disimpan di gudang berlainan dan dihantar secara berasingan. Anda mungkin menerima beberapa bungkusan. Hubungi kami untuk menyemak status penghantaran.
Penghantaran
-
Pesanan biasanya mengambil masa 1 hingga 2 hari bekerja untuk disediakan sebelum dihantar. Pada akhir tahun kewangan, musim cuti berturut-turut dan musim puncak, jumlah penghantaran serta pemeriksaan kualiti boleh memanjangkan tempoh penyediaan dan penghantaran. Kami memohon maaf atas sebarang kesulitan.
-
Penghantaran Express ke Singapura dan Malaysia dianggarkan mengambil masa 3–8 hari bekerja. Pemprosesan pesanan mengambil masa 1–2 hari bekerja. Rujuk anggaran untuk alamat anda semasa daftar keluar; kelewatan kastam dan kurier boleh menjejaskan masa ketibaan.
-
Cari nombor penjejakan dalam e-mel penghantaran yang kami hantar. Gunakan nombor tersebut untuk menjejaki bungkusan di laman web penyedia logistik.
-
Kami menghantar ke Singapura dan kesemua 16 negeri dan wilayah persekutuan di Malaysia, termasuk Sabah dan Sarawak. Masukkan alamat penghantaran semasa daftar keluar untuk mengesahkan ketersediaan.
-
Disebabkan kekangan gudang dan logistik, sesetengah barangan mungkin tidak dapat dihantar ke alamat anda.
Pemulangan
-
Sila hubungi kami melalui e-mel dan terangkan butirannya. Kami akan memberikan perkhidmatan selepas jualan yang terbaik.
-
Dapatkan maklumat lanjut tentang tempoh dan perlindungan waranti di sini.
-
Menurut polisi pemulangan dan pertukaran 30 hari kami, pembeli menanggung kos penghantaran bagi pemulangan atau pertukaran tanpa masalah kualiti.
Pembayaran
-
Kami menerima pelbagai kaedah pembayaran, termasuk kad kredit (VISA, AMEX, DISCOVER dan lain-lain), PayPal, Shop Pay (bayaran penuh atau ansuran), Afterpay, Klarna serta P24 dan Przelewy24. Pilihan yang tersedia akan dipaparkan selepas anda mengklik “Bayar sekarang”.
-
Periksa dahulu sama ada maklumat alamat anda betul. Jika tiada kesilapan, penyedia logistik kami mungkin tidak dapat menghantar ke alamat tersebut. Hubungi kami jika anda masih mempunyai pertanyaan.
-
Kami menawarkan penghantaran rentas sempadan ke Malaysia pada kadar RM10 setiap pesanan, dengan anggaran 3–8 hari bekerja. Destinasi antarabangsa lain belum tersedia.
-
Masukkan kod diskaun semasa membayar pesanan untuk menikmati potongan. Secara amnya, kod diskaun yang berbeza tidak boleh digabungkan. Hubungi kami jika anda mempunyai pertanyaan.
Produk
-
· Pelindung skrin: iPhone 11 Pro, iPhone X dan iPhone XS boleh saling digunakan; iPhone 13 dan iPhone 14 boleh saling digunakan; iPhone 13 Pro Max dan iPhone 14 Plus boleh saling digunakan. Pelindung iPhone 15 sesuai untuk iPhone 14 Pro tetapi bukan sebaliknya; pelindung iPhone 15 Plus sesuai untuk iPhone 14 Pro Max tetapi bukan sebaliknya.
· Sarung telefon: sarung iPhone 13 dan iPhone 14 boleh saling digunakan; sarung iPhone 14 Plus dan iPhone 15 Plus boleh saling digunakan.
-
· Sarung telefon.
· Pelindung skrin.
· Peranti pengecasan.
· Aksesori.
· Pencukur fabrik.
· Penghawa dingin leher.
-
· Siri Apple iPhone: iPhone 16 Pro Max, iPhone 16 Pro, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 15 Pro Max, iPhone 15 Pro, iPhone 15, iPhone 14 Pro Max, iPhone 14 Pro, iPhone 14, iPhone 13 Pro Max, iPhone 13 Pro, iPhone 13, iPhone 12 Pro Max, iPhone 12 Pro dan iPhone 12.
· Siri Apple iPad: iPad Pro, iPad Air dan iPad Mini.
· Siri Samsung: Galaxy S24 Ultra, Galaxy S24+, Galaxy S24, Galaxy S23 Ultra dan Galaxy Z Fold 6.
· Siri Google: Pixel 9 Pro XL, Pixel 9 Pro, Pixel 9, Pixel 8 Pro, Pixel 8a dan Pixel 8.
Masih Ada Soalan?
Pasukan khidmat pelanggan kami sedia membantu menjawab sebarang soalan yang tidak diliputi dalam FAQ kami.
